企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告 

山東中藝音美器材有限公司

二零一八年七月

目 錄

第一部分 報(bào)告前言………………………………………………………………1 
一、報(bào)告編制規(guī)范………………………………………………………………1 
二、總經(jīng)理致辭…………………………………………………………………1 
三、企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………………………………………2 
第二部分 報(bào)告正文……………………………………………………………3 
一、企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………………3 
二、企業(yè)質(zhì)量管理………………………………………………………………4 
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)……………………………………………………………4 
（二）質(zhì)量管理體系……………………………………………………………5 
（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理……………………………………………………………7 
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信………………………………………………………………8 
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)………………………………………………………………9
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………9 
（二）企業(yè)計(jì)量水平……………………………………………………………9
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況……………………………………………………………9 
（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理……………………………………………………………9
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任………………………………………………………………10
（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾……………………………………………………………10 
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任……………………………………………………………11 
六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任………………………………………………………………12 
七、質(zhì)量信用記錄………………………………………………………………13
第三部分 報(bào)告結(jié)語………………………………………………………………13

第一部分 報(bào)告前言 
   山東中藝音美器材有限公司為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制小組，負(fù)責(zé)編制報(bào)告工作。

一、報(bào)告編制規(guī)范

1、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明：山東中藝音美器材有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。 
2、報(bào)告組織范圍：山東中藝音美器材有限公司

3、報(bào)告時(shí)間范圍：2018年7月-2019年7月 

4、報(bào)告發(fā)布周期：1次/年 
5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。

6、報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。 
二、總經(jīng)理致辭 
   我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績(jī)和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論|精華指引下,我們用"精誠(chéng)、精湛、精細(xì)、精品"的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn),創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,提供一流的服務(wù),培育一流的品牌,贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn),也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。

在新的歷史時(shí)期,我們保證嚴(yán)格按照 IS09001 質(zhì)量管理體系要求,嚴(yán)格程序,科學(xué)生產(chǎn),做到產(chǎn)品優(yōu)異、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)一流。為員工、企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，中藝偉業(yè)興。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在社會(huì)各界的大力支持下，山東中藝音美器材有限公司一定會(huì)蒸蒸日上，前程似錦！

三、企業(yè)簡(jiǎn)介 

山東中藝音美器材有限公司位于山東省鄄城縣什集鎮(zhèn)工業(yè)園，是一家集音樂器材研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、項(xiàng)目投標(biāo)于一體的綜合性企業(yè),經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋民族樂器、打擊樂器、鍵盤樂器，管樂器、彈奏樂器、奧爾夫音樂教具、音樂教學(xué)軟件、通用器材等，生產(chǎn)基地占地100余畝,倉(cāng)儲(chǔ)面積兩萬多平方米，廠區(qū)員工200余人。

中藝音美自成立以來，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，以質(zhì)量為生命，以管理為保證，成功鑄造了音樂器材品牌“花為媒”?！?span style=";padding: 0px">以花為媒，傳播音樂真諦”是我公司經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過多年革新和發(fā)展，公司擁有完善的銷售體系，寬敞明亮的辦公環(huán)境，朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)不斷的和來自海內(nèi)外各地的商家建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，公司凝聚團(tuán)隊(duì)力量，在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下不斷的引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，一流的創(chuàng)新人才.

山東中藝音美器材有限公司是”中國(guó)樂器協(xié)會(huì)”會(huì)員單位，獲得中國(guó)教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、山東教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員等。并通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系三個(gè)體系認(rèn)證，擁有鋼琴、揚(yáng)琴、古箏、吉他、笛堂鼓、軍鼓、梆子、串鈴.鑼譜架、镲豎笛、嗩吶、手風(fēng)琴、琵琶、木魚、二胡、葫蘆絲、架子鼓、薩克斯、木琴、陶笛、節(jié)拍器、音樂專用椅等國(guó)家級(jí)輕工業(yè)樂器檢測(cè)報(bào)告100余份，本著以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,為國(guó)內(nèi)外中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、樂器行等提供高品質(zhì)的樂器產(chǎn)品。

國(guó)內(nèi)外的早教產(chǎn)品的愿望就是中藝音美的發(fā)展目標(biāo)，我公司一致積極參加國(guó)內(nèi)外大型行業(yè)展會(huì)，把公司一流的產(chǎn)品銷往世界各地，研發(fā)中心的擴(kuò)建保持新產(chǎn)品層出不窮，長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，未來的中藝音美人更加團(tuán)結(jié)一心，精誠(chéng)進(jìn)去，為實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)的目標(biāo)而奮發(fā)圖強(qiáng)。中藝音美公司的過去、現(xiàn)在、未來，都屬于為之付出的客戶、用戶、員工。中藝音美公司承諾，將推出更多的實(shí)用性產(chǎn)品來回報(bào)社會(huì)。

第二部分 報(bào)告正文

一、 企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)第一，顧客至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客的需求”?！耙酝晟企w系制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿意”是企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面。

從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來的。中藝公司視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

二、企業(yè)質(zhì)量管理 
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理代表公司確定公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)確立公司的使命、愿景和價(jià)值觀，保持對(duì)客戶及其它相關(guān)方的關(guān)注，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)，履行各方面的社會(huì)責(zé)任，為公司的第一質(zhì)量責(zé)任人。

生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理為公司的管理者代表，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和保持，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性；組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量體系的實(shí)施，有權(quán)制止和糾正不符合規(guī)定的行為；有權(quán)驗(yàn)證質(zhì)量記錄及報(bào)告的真實(shí)可靠性；執(zhí)行總經(jīng)理指令，監(jiān)督各部門是否完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；有權(quán)代表公司就認(rèn)證、咨詢等事宜與外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)驗(yàn)證，正確履行鑒別、報(bào)告、把關(guān)的檢驗(yàn)職能；負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的歸口管理工作；組織不合格品評(píng)審，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)質(zhì)量異常或質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息傳遞，并召開質(zhì)量分析會(huì)議。

技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)文件設(shè)計(jì)及管理工作；負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品申報(bào)、變更工作，組織工藝紀(jì)律檢查工作；為生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和服務(wù)等部門提供技術(shù)支持和相關(guān)方面的協(xié)助；負(fù)責(zé)確定關(guān)鍵工序、特殊工序以及控制方法，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)問題 。

采購(gòu)部負(fù)責(zé)外購(gòu)、外協(xié)件的采購(gòu)供應(yīng)，保質(zhì)、保量、按時(shí)組織采購(gòu)實(shí)施；負(fù)責(zé)供方的選擇、評(píng)定、復(fù)審和日常管理，及時(shí)進(jìn)行供方產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋；負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的驗(yàn)收、貯存、防護(hù)、保管工作。

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程、現(xiàn)場(chǎng)安全的控制工作，做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)；負(fù)責(zé)設(shè)備管理工作，維護(hù)保養(yǎng)好生產(chǎn)設(shè)備、工裝；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品防護(hù)管理；協(xié)助完成售后服務(wù)工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，做好產(chǎn)品促銷宣傳及網(wǎng)點(diǎn)管理；負(fù)責(zé)合同評(píng)審、合同簽定、合同管理；負(fù)責(zé)顧客接待，售前、售中服務(wù)工作；負(fù)責(zé)外部市場(chǎng)信息的反饋，做好產(chǎn)品的交付管理工作負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。

 辦公室負(fù)責(zé)人力資源管理，做好各類人員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核；負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施（除設(shè)備外）、環(huán)境、綠化管理；組織編制、管理體系文件，協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量審核、強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志管理。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售后服務(wù)的歸口管理工作；對(duì)售出產(chǎn)品的進(jìn)行電話咨詢或組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；及時(shí)將服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題向相關(guān)部門反饋，督促進(jìn)行改進(jìn)。

（二）質(zhì)量管理體系 
1、質(zhì)量管理方針

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，企業(yè)通過

了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

公司質(zhì)量方針：以完善體系制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿意。

公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)到92%以上；顧客滿意度達(dá)到85%以上；每年開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品并投放市場(chǎng)。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

公司設(shè)立各種員工激勵(lì)制度，主要有風(fēng)雨同舟獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、喬吉拉德獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、新產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)、技術(shù)比武等獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)員工創(chuàng)新、上進(jìn)，公司實(shí)施績(jī)效管理制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策落實(shí)。

（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 
在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對(duì)已交庫的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)產(chǎn)品銷售的實(shí)際情況，公司在全國(guó)大中型城市都設(shè)有特邀服務(wù)站處，形成了一支龐大而反映靈敏的高效網(wǎng)絡(luò)。配備技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，可在第一時(shí)間對(duì)用戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，做到24小時(shí)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

公司非常注重客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì)通過各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對(duì)產(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì)通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。

公司建立了重大質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案、產(chǎn)品召回管理制度，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的產(chǎn)品重大安全事故領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品安全或質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少安全質(zhì)量問題事件的危害，保障消費(fèi)者的權(quán)益，降低公司損失，確保產(chǎn)品出現(xiàn)重大問題時(shí)得到及時(shí)有效的處理。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 
   銷售部始終堅(jiān)持"以質(zhì)取勝,顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高"的質(zhì)量方針,加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作,保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn),公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名,專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)控,遵照 IS09001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司在產(chǎn)品銷售全過程并提出以下銷售服務(wù)承諾：

1、服務(wù)目標(biāo):優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶;一流服務(wù)求發(fā)展;客戶需求是起點(diǎn);客戶滿意是目的;程序執(zhí)行是關(guān)鍵;做精做細(xì)全過程。

2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢,使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

 3、不分新老客戶,不論數(shù)量多少,耐心仔細(xì)地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務(wù)。

4、保證裝車質(zhì)量,及時(shí)承運(yùn)供貨,如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延,力求做到提前告知。

5、保證隨車發(fā)出產(chǎn)品合格證。

 6、委托我公司承運(yùn)的出現(xiàn)破損,包退換;客戶自運(yùn)提貨不放空車,保證產(chǎn)品不短缺;

7、保證及時(shí)開據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù),定期做好對(duì)帳工作。

8、保證及時(shí)處理客戶投訴,做到事事有答復(fù),件件有回音。投訴處理不超過24小時(shí),重大投訴事件銷售經(jīng)理會(huì)同技術(shù)服務(wù)中心人員12小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場(chǎng),面見客戶（僅限本地區(qū)）。

9、保證銷售辦公室旺季（4-10月)每天不少于10小時(shí)值班服務(wù)。服務(wù)時(shí)間:北京時(shí)間8時(shí)至18時(shí)。銷售經(jīng)理、銷售員24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。

10.保證生產(chǎn)廠旺季（4-10月）每天 24小時(shí)裝車,按銷售計(jì)劃隨到隨裝。生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任 24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、標(biāo)準(zhǔn)管理：

面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司在嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，每種產(chǎn)品均建立了公司自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、理化分析及試驗(yàn)、生產(chǎn)加工、組裝及試驗(yàn)、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用國(guó)家及行業(yè)表50余項(xiàng)，擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)，目前參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂的2項(xiàng)大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。

2、計(jì)量管理：

公司每年對(duì)計(jì)量?jī)x器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行定期檢定和校驗(yàn)。公司質(zhì)檢部派專人學(xué)習(xí)取得了計(jì)量檢定資格證書,負(fù)責(zé)對(duì)本單位的計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn),目前質(zhì)檢部配備專業(yè)檢測(cè)人員兩人,專職負(fù)責(zé)檢測(cè)工作。

3、認(rèn)證管理：

公司先后通過ISO14001：環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、和ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理：

公司建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)

計(jì)劃，并定期進(jìn)行鑒定。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾 

我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)到產(chǎn)品包裝，運(yùn)輸及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和企標(biāo)要求進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。不定期邀請(qǐng)有關(guān)專家來公司監(jiān)督、指導(dǎo)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

原料采購(gòu)：為確保原材料質(zhì)量，我公司均在嚴(yán)格評(píng)審的合格供方采購(gòu)。進(jìn)廠原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能入庫，確保入庫合格率達(dá)到100%。各主要材料優(yōu)先采購(gòu)國(guó)家重點(diǎn)和定點(diǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)行層層把關(guān)檢測(cè)審核制度。

生產(chǎn)：為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行控制，工裝過程中實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可追溯班組和個(gè)人，并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，使進(jìn)入下一道產(chǎn)品合格率達(dá)100%。目前，我公司已引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。  

檢驗(yàn)：公司對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品不投入使用和出廠。由質(zhì)檢部的技術(shù)人員，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工序及成品嚴(yán)格按照產(chǎn)品的技術(shù)條款，設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量規(guī)格進(jìn)行質(zhì)量檢公司產(chǎn)品從設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)檢驗(yàn)，原材料、零配件采購(gòu)等方面參數(shù)指標(biāo)均符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司實(shí)行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預(yù)防措施，消除實(shí)際和潛在的不合格因素，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。

包裝與運(yùn)輸：對(duì)產(chǎn)品成型過程中影響質(zhì)量的搬運(yùn)、包裝和交付各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以防產(chǎn)品損壞，在產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格后根據(jù)所簽合同的運(yùn)輸方式及有關(guān)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和防護(hù)，確保完好無損地將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?br style=";padding: 0px"/>（二）產(chǎn)品售后責(zé)任 

為確保公司對(duì)用戶提供最大程度的服務(wù)和及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,公司建立24小時(shí)售后服務(wù)體系；服務(wù)人員在進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定；產(chǎn)品質(zhì)量三保服務(wù)必須由客戶服務(wù)部認(rèn)可，無授權(quán)不得越權(quán)代理；經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)代理者處理問題意見應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)部存查。

售出產(chǎn)品質(zhì)量問題處理原則

1）客戶服務(wù)部在接到客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題后，第一時(shí)間（一般是當(dāng)天）進(jìn)行初步分析，簡(jiǎn)單的問題電話告知客戶解決，復(fù)雜的問題及時(shí)召集相關(guān)部門開會(huì)，分析原因、制定糾正措施，并安排實(shí)施。

2）通過客戶反饋的相關(guān)信息，公司相關(guān)部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的，由客戶服務(wù)部安排技術(shù)、質(zhì)檢或客戶服務(wù)部人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，或現(xiàn)場(chǎng)出糾正方案再維修（一般24小時(shí)內(nèi)）。

六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 

質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾:從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手,牢固樹立"質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上"的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,狠|抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求;保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和承諾,以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。

公司為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo),嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。公司對(duì)新員工進(jìn)行崗前三級(jí)安全培訓(xùn),每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn),特殊工種按國(guó)家規(guī)定定期復(fù)審,設(shè)備定期檢測(cè)。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)健康體檢,和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測(cè),確保員工身心健康。公司對(duì)安全問題時(shí)刻不松懈。公司制定事故緊急救援預(yù)案,并現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專家、安監(jiān)部門來公司進(jìn)指導(dǎo),每年舉辦消防安全知識(shí)培訓(xùn)并舉行消防演習(xí)。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時(shí)整改。組織拍攝質(zhì)量安全宣傳片,利用黑板報(bào)、宣傳板、公司廣播等進(jìn)行共享和宣傳,使質(zhì)量安全意識(shí)深入每一位員工心中。

在發(fā)展過程中企業(yè)不僅要講質(zhì)量，講效益，而且也要講節(jié)能降耗，講環(huán)境保護(hù)。我公司投資購(gòu)買污水處理系統(tǒng)，經(jīng)安裝與測(cè)試，已成功投入使用并取得了良好成效，項(xiàng)目符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過環(huán)評(píng)驗(yàn)收。公司能源消耗主要為電力，公司通過更換新型設(shè)備，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)副總負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。
七、質(zhì)量信用記錄

公司保證自身行為符合誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間，以及公司管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)，如國(guó)際貿(mào)易部及國(guó)內(nèi)銷售部每年對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；供應(yīng)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則都取得了良好的效益。

公司在近三年國(guó)家、省市等各級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境安全等檢查中均未出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。

公司從2016年開始進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)工作,公司建立了《售后服務(wù)管理暫行辦法》,對(duì)客戶滿意度調(diào)查的方式、內(nèi)容、頻數(shù)、內(nèi)部流程等方面進(jìn)行了規(guī)范,不斷完善建立顧客關(guān)系的方法，增強(qiáng)顧客滿意度。

第三部分報(bào)告結(jié)語

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命,企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展,要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量,而企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信就是這一生命的重要營(yíng)養(yǎng),就是這一武器的強(qiáng)勁裝備。對(duì)企業(yè)而言,質(zhì)量誠(chéng)信是一個(gè)系統(tǒng)工程,它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,貫穿設(shè)計(jì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),而且涵蓋人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機(jī)械設(shè)備等硬件設(shè)施。要使企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信體系高效運(yùn)轉(zhuǎn),有限資源優(yōu)化配置,從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí),忽視這一點(diǎn),再好的設(shè)備,再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)形態(tài)的確立自然有它存在的價(jià)值,它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,自覺地遵守操作規(guī)程,不會(huì)因?yàn)橥庠谝蛩氐挠绊懚艞壉緛淼穆氊?zé),這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業(yè)道德更高一層的追求。

未來公司將更加以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),以良好的信譽(yù)留住顧客,推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行,全面強(qiáng)化維護(hù)名牌形象、打造精品支架的質(zhì)量意識(shí),通過進(jìn)一步開展降本|增效活動(dòng)、管理提升活動(dòng),不斷提高工作責(zé)任心和管控力度,為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本,向質(zhì)量要效益,真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。

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